15-летие: фирма глазами руководителей и сотрудников.
В эти осенние дни растяжка возле крыльца-входа в агентство недвижимости «Модус» извещает, что фирме – 15 лет. Для тех, кто знаком с «Модусом» не понаслышке, кто, возможно, даже отстоял очередь, чтобы попасть к своему, любимому, или рекомендованному друзьями агенту, эти 15 лет – нечто большее, чем просто дата. Для многих нижегородцев созданное двумя энергичными сестрами Светланой Тороповой и Мариной Удальцовой агентство открыло новую страницу в жизни, помогло решить серьезные проблемы в самое неустойчивое и сложное время, а кого-то и попросту спасло.
Сегодня «Модус» входит в число самых успешных и уважаемых агентств Нижнего Новгорода, является членом Нижегородской и Российской Гильдий Риэлторов. Кажется, что со временем, когда офисом агентства был зеленый автомобиль «рафик», большой, оборудованный самой современной техникой и одновременно уютный офис на Советской улице вообще никак не связан. Но, возможно, связь эта не прямая, а более глубокая, «генетическая»: на уровне памяти, умения не смотреть на людей свысока, а вживаться в ситуацию каждого. Стремления понять и разрешить его трудности. Всегда – разрешить, неважно – будь то клиент фирмы или новый сотрудник, который делает первые шаги в риэлторском бизнесе. Не потому ли их рекомендуют друзьям и знакомым, передают, что называется, «по наследству»? «Как олимпийский огонь!» — уточняет одна из сотрудниц «Модуса», менеджер Ольга Михайлова.
Вместе!
На фотографиях десятилетней давности и на сегодняшних – улыбающиеся, уверенные в себе бизнес-леди. Похоже, с годами все женское население «Модуса» …молодеет! В этом году 5 сентября, в день рождения фирмы (совпадающий с днем рождения директоров), корпоративный праздник отмечали на маршрутах «Экстрим-Лэнда»: катались на лошадях, играли в пинт-бол, занимались скалолазанием. Некоторые даже рискнули искупаться в Кудьме: чтобы быть в тонусе, надо, чтобы энергичное начало в тебе не угасало. Никто не простудился! В пятнистой камуфляжной форме со шлемами, на страховочных веревках, на лошадях или исполняющие «Танец маленьких лебедей» (в доказательство существования связки между менеджерами фирмы), все они, смеющиеся, счастливые, — олицетворение успешности и активной жизни. Навыки скалолазания, быстрота реакции на поле, умение приспосабливаться к новым обстоятельствам – просто отдых? Или еще один тренинг, организованный для сотрудников в игровой форме и заставляющий «включить» самые солнечные, активные качества личности, которые завтра пригодятся в работе? Все было, как в жизни: падали, поднимались, снова с головой уходили в азарт. Все сотрудники на тот день были застрахованы. «Они мудрые», — говорили мне о своих руководителях все, с кем я встречалась и беседовала в «Модусе». А руководители знают: на такой коллектив можно положиться.
На блюдечко ничего не падает.
Менеджер Ольга Михайлова руководит группой агентов, но шесть лет назад она начинала с нуля: — Очень многое в фирме зависит от человека, который стоит во главе: обстановка в коллективе, работоспособность, отдача. У нас во главе стоят два человека, которых мы очень любим, уважаем и которые в трудную и в счастливую минуту идут навстречу. Таким людям хочется соответствовать: зарабатывать много денег, обеспечить большое число клиентов и большой объем работы, чтобы фирма была процветающей. Вообще в «Модусе» все получается — у всех. Мы поддерживаем друг друга, с самого начала руководство заложило именно такую стратегию взаимоотношений в коллективе. Текучка ведь большая когда? Когда человек приходит с настроем, что ему сейчас все упадет на блюдечке с голубой каемочкой. Но так не бывает. Твоя собственная отдача должна быть большая – нельзя сидеть, ждать чего-то. Часто клиенты нам говорят: «Даже нотариус не мог так все объяснить, как вы объяснили!» А это норма. И каждый, самый сложный клиент – прав. Люди это знают и рекомендуют нас своим друзьям и знакомым. Не так давно мне позвонила женщина из Чкаловска: «Помните, три года назад вы продавали квартиру на Ковалихе? Подруга мне рекомендовала обратиться именно к вам». Люди уже родными становятся. Иногда продажа квартиры растягивается на год. Зато когда все завершается, мы и с переездом поможем. А уж на новоселье всех обязательно зовут!.. Еще очень важно, что фирма большая, солидная, не какое-то мелкое ЧП. Фирмочки-однодневки, пытаясь урвать свой куш, подрывают доверие к риэлторскому бизнесу. Но нам в «Модусе» есть чем гордиться – репутацией у клиентов, любовью и преданностью сотрудников.
«Будете выгонять – не уйду!»
Елена Привалова тоже пришла в «Модус» в критический для себя период.
— Мы в шутку говорим: «Даже если будете выгонять, я из фирмы «Модус» никогда не уйду». Знаете, почему? Мне здесь буквально помогли подняться с колен, — говорит Елена. – Я оказалась без работы. Обивала порог центра занятости, пыталась устроиться санитаркой – имея специальность техника- конструктора и опыт работы в ОКБМ. Женщина за тридцать – никуда не берут. Сюда позвонила по объявлению. Я, говорю, женщина, и мне как раз за тридцать. И сразу получила позитивный заряд: замечательно, только таких и берем. 15 лет успешной работы – это результат взаимодействия дирекции и коллектива. Чтобы мудрость и умение просчитать результат сочетались с человечностью – это редко встречается. Но в «Модусе» именно так. И это сказывается на микроклимате в коллективе. Для меня лучшего и быть не может! Хотя работа, не скрою, трудная. Все судьбы пропускаем через себя…У меня был случай: ребенку из детского дома выделили комнатку в большой коммуналке, а там — идиот сосед, с которым жить рядом невозможно. Ребенка спасать надо было! Он мне до сих пор звонит, хотя уже пять лет прошло. И у меня много таких клиентов – они обращаются по третьему, по четвертому разу, когда обстоятельства снова заставляют решать квартирный вопрос. Но при такой работе надо уметь расслабляться. У нас созданы все условия и для отдыха, и для учебы. Геннадий Владимирович Удальцов, например, читает лекции для новеньких, знакомит всех нас с нововведениями в законодательной сфере. Стажера обязательно прикрепляют к опытному агенту, который ведет его до первой сделки. Такой институт наставничества очень важен. К преимуществам я отношу и практикуемый метод работы. В некоторых агентствах для работы с документами созданы специальные группы. Но когда приходится в работе пересекаться с коллегами из этих агентств, они порой теряются и не могут ответить на простые вопросы. Наши агенты знают весь процесс «от и до». Иногда в фирме шутят: «Ну, конечно, у нас все – звезды, все — сами!» Но на самом деле такая постановка дела дает уверенность.
Настроенность на успех.
— Первое, что мне сказал Светлана Федоровна во время нашего собеседования: «Если ты, Лена, пришла просто попробовать, у тебя может и не получиться. А если ты пришла работать и зарабатывать — все будет!»
Елена Перемыдко пришла в «Модус» пять лет назад. Те первые слова, услышанные в директорском кабинете, приняла как личную программу действий.
— Мне сразу дали опытного наставника, — говорит Елена. — Она даже ездила со мной на две первые сделки. Я уже не говорю о знаниях по юриспруденции и жилищному законодательству, которые здесь сразу дают новичкам, – это основа основ. Здесь думают об агентах – как сохранить коллектив. Мы не просто проводим корпоративные мероприятия – мы отдыхаем так, что долгое время сохраняется теплота. Она смягчает трудности. Любой вопрос можно обсудить, решить – не опасаясь, что ты в кругу конкурентов. А профессиональная ревность, думаю, это здоровое чувство, оно подстегивает к работе. Мы все работаем по рекомендациям, этот снежный человеческий ком разрастается: раздается звоночек – мы снова нужны!
Женский бизнес.
— Я вот думаю: почему в недвижимости работают в основном женщины? – размышляет вслух Марина Федоровна Удальцова. — И мы больше ставку делаем на женщин. И оказываемся в плюсе. Хотя у нас замечательные мужья, которые нам помогают. И все же в сфере недвижимости доверяют больше женщинам. Много труда нужно вкладывать, кропотливого. Усидчивость нужна. Навыки психолога. Поиск контакта. Все это присуще женщинам.
— Женская интуиция еще, — дополняет сестру Светлана Федоровна Торопова. – Самые преданные и надежные наши сотрудники – те, с кем начинали, — сегодня уже стали бабушками. Они не комплексуют по этому поводу – наоборот, поздравляют друг друга, радуются. А я, например, радуюсь тому, что мы смогли создать рабочие места, смогли вернуть людям уверенность в себе и интерес к жизни. И создать работоспособный, дружный коллектив. И это не счастливое стечение обстоятельств. Создание коллектива – каждодневный труд. Пройденный нами путь принес не только материальную стабильность, достойный заработок, но и отношения, которыми дорожат. Это действительно богатство. У нас сегодня работают дети наших менеджеров! Анна Земскова, например. Ее уже в городе знают.
Эстафетная палочка.
24-летняя Анна, дочка менеджера Антонины Ишмендеровой, окончившая институт с красным дипломом по специальности «Сервис и туризм», еще будучи студенткой, помогала матери. В «Модусе» Аня работает третий год.
— Конечно, работы много, рабочий день может заканчиваться в девять вечера, а начаться в шесть утра. Но у меня свободный график, я планирую все сама, и сознание этой ответственности мне нравится, — признается Анна. — А еще нравится контраст — сначала меня воспринимают как неопытную девочку, а потом, пообщавшись, видят: человек обладает определенным набором знаний, возникает доверие. Мне тоже все эти многочисленные встречи дают много. Появляются знакомства в самых разных сферах. Люди не только свою жилищную проблему обсуждают — обогащение идет, и особый багаж знаний откладывается не только по профессиональной линии, но и по жизненным ситуациям. Я думаю, ни в каком другом месте у меня такого опыта не было бы.
За праздничным столом сотрудники зачитали текст коллективного поздравления – себе и директорату. Лейтмотивом стали слова классика «Есть женщины в русских селеньях!». Читая, много смеялись. Но ведь и правда: есть. И вселенная, которая вращается вокруг этих женщин, гармонична и радостна. И все, кто попадает в поле их притяжения, ощущают это.
Ссылка на источник: http://www.ppl.nnov.ru/content/103